房费从100多涨到500多，女子低价预订后被拒绝入住！多方回应

受访者供图

五一假期临近，

你买好机票订好酒店了吗？

近日，网友小丁在社交媒体上分享了自己的糟心经历：她和朋友提早两个多月订的五一期间的酒店，这两天被告知无法入住。

“我们所有行程都定好了，4月21日平台打电话告知酒店无法接待，我们都傻了。现在再去重新订，酒店价格高了不少。”小丁告诉记者，今年2月，她和朋友小杨通过“去哪儿”平台预订城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店的五一住宿，却遇上了提早订的酒店行程要黄了的事。

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目前酒店的价格。网页截图

去哪儿回复：已为消费者垫付赔偿金

酒店负责人：会与客人积极协商妥善解决

针对城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店因涨价拒绝小丁等消费者订单一事，4月23日中午，记者致电去哪儿平台的官方客服热线。客服经核实后回复：小丁的订单目前已处理完毕，朋友小杨的订单还在处理流程中。但具体进展不方便告知，有结果会第一时间联系当事人。该客服表示会将记者的来电反馈至上级部门，将有专人回复。

4月23日下午，去哪儿平台回应：小丁的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。小杨的订单赔偿也与当事人达成一致，不同订单由不同客服主管对接，因此处理进度存在差异。

此外，平台表示，临近五一假期酒店价格上涨，部分酒店拒掉低价订单的情况又有出现，平台将对违规酒店予以处罚，并希望当地监管部门能加强监管，共同净化市场，保障旅客权益。

城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店酒店前台工作人员告诉记者，这两天确实接到了客人的投诉电话，关于订单的具体事宜需要找门店负责人。

“我们平时的房型价格在一两百元，节假日期间会有一定程度的上调。五一的低价订单确实是因为未来得及调整价格，目前正在和消费者进行协商沟通，也是想尽可能弥补一点损失。”酒店负责人告诉记者，前台的表达可能有误，接下去他会主动和涉及到的所有消费者沟通。“如果愿意退房的，可以协商赔偿，如果不接受协商的，以原价格入住的客人酒店还是会正常接待的。”

这位负责人还表示，他已主动和小丁取得联系。“丁女士和朋友五一期间如果还选择在我们酒店入住，会对费用进行全免。”

“酒店预订成功后，双方之间的合同关系即已成立。根据《民法典》相关规定，酒店作为提供服务的一方，无权擅自解除合同。”上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌律师告诉记者，若酒店仅因节假日期间希望提高房价而要求消费者退单，本质上属于单方违约行为，消费者有权要求继续履行原订单约定的住宿服务，或主张酒店赔偿因违约导致的损失。

来源：潮新闻